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KBG金屬穿線管售后服務(wù)有待加強(qiáng) 消費(fèi)者反映退貨難
在KBG金屬穿線管行業(yè)中大部分消費(fèi)者都有過(guò)這樣的經(jīng)歷，訂購(gòu)KBG金屬穿線管后，發(fā)現(xiàn)厚度與樣品不符，有下差，想要退貨，卻發(fā)現(xiàn)退不了;購(gòu)買(mǎi)的KBG金屬穿線管在運(yùn)輸過(guò)程中受損，獲得的賠償卻很少。KBG金屬穿線管行業(yè)的售后服務(wù)意識(shí)普遍比較弱，該如何提高呢？
去年，有網(wǎng)站對(duì)幾家KBG管廠家進(jìn)行了售后電話服務(wù)調(diào)查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，這幾家KBG金屬穿線管平均只有40%的品牌使用了免費(fèi)服務(wù)電話，而消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)KBG管后，如果遇到故障或損壞，有60%的品牌連售后服務(wù)電話都找不到。
由于部分KBG管產(chǎn)品缺乏售后服務(wù)環(huán)節(jié)，讓消費(fèi)者求助無(wú)門(mén);而KBG管作為大件產(chǎn)品，在運(yùn)輸途中時(shí)間比較久，并且不能淋雨，有些時(shí)候也有可能會(huì)有叉車(chē)在叉KBG管的時(shí)候，會(huì)把頭弄癟弄彎的情形，這就得需要考驗(yàn)KBG管廠家的售后服務(wù)了，但是往往大部分的廠家還是處理不好，消費(fèi)者只能吃啞巴苦，同樣也會(huì)流失一大部分客戶(hù)。
還有對(duì)于KBG穿線管行業(yè)來(lái)說(shuō)，盡管網(wǎng)店已經(jīng)有“七天無(wú)理由退貨”這張消費(fèi)者的保護(hù)牌，但對(duì)于體積較大的KBG管而言很難享受這一福利。如有電商自行制定的退換貨約定上就稱(chēng)：“大件KBG管商品物流成本極高，不參加無(wú)理由退貨”。如果消費(fèi)者沒(méi)有注意這一細(xì)節(jié)，一旦購(gòu)買(mǎi)KBG管就表示默認(rèn)這一條款。
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